1.依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期。故無提供退換貨服務。

2.產品寄出時請勿拒收或超過物流配送期(7天)未收件。如因上述原因，將無法退款給您，敬請見諒。 

3.和牧基於重視客戶需求與服務品質，若商品有損壞或腐敗時，請保持商品本體、贈品、內外包裝、收據及所有附隨文件或資料的完整性，切勿有任何缺漏或毀損，否則恕不接受退貨申請，並參考退換貨流程，本公司並將收取每趟最高290元，依實際產生的運費收取，共兩趟(出貨與收回)，待人員確認商品無誤且無短少破損，將於14天至21天退費至客戶指定銀行帳戶(費用將扣除30元匯款手續費)。

3.如因個人因素退貨次數過多，和牧企業社將視情況決定是否暫停出貨，煩請見諒。

1.因個人口感或料理方式的問題。

2.未附上原包裝盒含外包裝或包裝不完整及破損無法辨識之商品及發票。

3.因特別情況已註明無法退換貨之商品。

4.辦理退貨、換貨時，請事先告知，若消費者未通知，而自行將商品寄回者，本公司將不予接受，並立即將商品寄回期間所產生的運費消費者需自行負擔。

【因瑕疵、錯誤商品更換】的產品退換貨流程：

1.請拍照或錄影存證(須影像清楚)。

2.請於收貨當日以私訊Line ID:@092ywtej或撥打需付費電話08-707-6889等方式來電洽詢客服人員。

3.經客服人員確認商品狀況後，將儘快為您做後續處理與服務。

4.如有異狀，請於當日收貨後，上班時段撥打客服電話聯絡，並提出申請。

5.退回之商品請完整包裝(商品及所有附隨文件：收據、出貨單) ，以利加速處理流程，縮減您等候的時間。

6.商品頁面有特別註明無法退換貨者、即期品、贈品，恕無提供退換貨。

1.本公司收到退貨商品後將拆封確認商品、收據等相關附件是否完整，經審核後會由客服人員為您辦理退貨暨退款事宜，經本站收到退貨商品後14-15個工作天(不含例假日)，將退款的費用匯至您指定的銀行帳戶。

2.若您是使用信用卡付款，我們將於收到退貨商品14-15個工作天(不含例假日)，為您完成刷退手續，請您留意下一期帳單(費用將扣除30元匯款手續費)。