常見問題

有兩種方式可以完成註冊：
1.提前註冊：點擊右上角的帳號圖示，選擇「註冊」，填入姓名、Email 和密碼即可。
2.結帳時建立：在結帳頁面於「建立帳號密碼」欄位輸入密碼，完成訂購後帳號自動建立。

兩種方式均不需要 Email 驗證，帳號建立後即可直接登入使用。

有兩種方式可以成為會員：
1.提前註冊：點擊頁面右上角的帳號圖示，填入姓名、Email 和密碼即可完成註冊。
2.結帳時建立：在結帳頁面填寫訂單資料時，於「建立帳號密碼」欄位輸入密碼，完成訂購後系統會自動建立您的會員帳號。
兩種方式都不需要 Email 驗證，帳號建立後可直接使用 Email + 密碼登入。

和牧另提供Line下單服務，
請加入好友，留言訂購，工作人員核對訂單，謝謝!!
和牧Line官網ID: @092ywtej
和牧Line官網連結： https://lin.ee/2oxMjHl

※溫馨提醒，不是在此網路平台下訂單，皆無點數喔!!

付款後訂單即成立，如需加購商品，請重新下新訂單，恕無法合併訂單。

和牧優質牛肉提供二聯及三聯手開發票，
如需開立三聯發票請填寫詳細資料，未填寫發票抬頭者，統一開立二聯發票，以收件人姓名為發票抬頭，此後若有爭議，本公司恕不負責。(可於會員中心->訂單編號找到該筆發票號碼)

商品優惠折扣後，金額滿3000元，免運。
全館商品未滿3000元，運費290元，統一採合併寄送，常溫類產品會放在冷凍類一起出貨，
若您希望常溫類/冷凍類產品分開寄出，請分兩筆訂單，謝謝!!

目前暫不提供外島和國外配送，請您見諒。

【運送方式:】
1.依下單順序陸續出貨，原則上3-7日會到貨。
2.訂購冷凍商品前，請務必確認有人可以收貨或是配送地點有冷凍庫可做保存，以免包裹退冰造成損壞。
3.客人的配送時段，會因為宅配站所每日配送的貨物多寡，以及送貨路線等因素，影響到送達的時間，感謝您的配合。

1.本公司收到退貨商品後將拆封確認商品、收據等相關附件是否完整，經審核後會由客服人員為您辦理退貨暨退款事宜，經本站收到退貨商品後14-15個工作天(不含例假日)，將退款的費用匯至您指定的銀行帳戶。

2.若您是使用信用卡付款，我們將於收到退貨商品14-15個工作天(不含例假日)，為您完成刷退手續，請您留意下一期帳單(費用將扣除30元匯款手續費)。

【因瑕疵、錯誤商品更換】的產品退換貨流程：

1.請拍照或錄影存證(須影像清楚)。

2.請於收貨當日以私訊Line ID:@092ywtej或撥打需付費電話08-707-6889等方式來電洽詢客服人員。

3.經客服人員確認商品狀況後，將儘快為您做後續處理與服務。

4.如有異狀，請於當日收貨後，上班時段撥打客服電話聯絡，並提出申請。

5.退回之商品請完整包裝(商品及所有附隨文件：收據、出貨單) ，以利加速處理流程，縮減您等候的時間。

6.商品頁面有特別註明無法退換貨者、即期品、贈品，恕無提供退換貨。

1.因個人口感或料理方式的問題。
2.未附上原包裝盒含外包裝或包裝不完整及破損無法辨識之商品及發票。
3.因特別情況已註明無法退換貨之商品。
4.辦理退貨、換貨時，請事先告知，若消費者未通知，而自行將商品寄回者，本公司將不予接受，並立即將商品寄回期間所產生的運費消費者需自行負擔。

有綠色或是彩虹反光的話，不用擔心，只是礦物質的反射，與肉無關，發霉的綠色不是反光，而且味道會很嚇人的。

缺氧
肌紅蛋白缺氧會變暗紅色，或是肉與肉相互層疊，接觸面就可能缺氧，會缺氧一定要阻斷氧氣，真空包裝。

缺氧到恢復的時間不長，接觸空氣，大約十分鐘應該就會恢復血紅色，而且也不會產生黏性及異味。

會造成肉色暗沉的幾種情況

一、氧化
肌紅蛋白接觸空氣久了就會從紅色變成褐色，所以變暗變褐色可能是不新鮮沒錯，但是不新鮮還有其他表徵，比方說產生黏性、酸度提高、有異味。

二、凍傷
結凍太久或是結凍環境不佳，可能會造成肉凍傷，表面太乾裂開造成的氧化，基本上肉質就會變得乾柴，不見得是腐敗。

三、瘀青
冷藏肉有些地方較黑，也較軟，這是因為處理時，可能造成瘀血，血液流到肌肉裡面，血液容易氧化之後變黑，這個黑就是很紅或是很黑，不會變褐色，還伴隨著肌肉質地會沒有彈性。